四不像图一肖中特2018i|一肖中特期期准香港马会

危機公關的“三明主義”

發布時間 2017年11月11日 10:07    編輯:fashion    來源:華之羽 時尚中國網 » 男人志 » 玩物主義

隨著信息傳播速度的日新月異,市場競爭的加劇,品牌稍有不慎就會出現危機。當危機出現時,企業相關人員不可在危機中亂了陣腳,要平心靜氣,組合運用“三明主義”的公關原則,來一步步化解危機,或進一步轉“危”為“機”。

其一,態度“明確”,公司對待危機的態度要明確,而且要在第一時間表明,不能采用任何手段來逃避危機事實。這是企業危機公關的第一要義。例如,中國百勝餐飲集團在《有關“蘇丹紅一號”問題的聲明》中居然稱:“我們雖然多次要求百勝的相關供應商確保其產品不含‘蘇丹紅一號’成分,并獲得了他們的書面保證。但是非常遺憾,昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中還是發現了‘蘇丹紅一號’成分。”這是什么樣態度?曖昧?狡辯?這明擺著是要把責任全部推卸給供應商,以求轉移媒體和消費者的視線。媒體和消費者能夠滿意這樣的話語嗎?顯然不會。這樣做終究是無濟于事,肯德基的管理方首先應該“將心比心”,明確表面自己的態度,承認肯德基在質量監管方面的不力,而不是去尋找替罪羊,為自己開脫罪名。

其二,信息“明朗”,公司發出的信息不能含糊,不能朝令夕改,讓人去猜疑或猜想。例如,對于連鎖餐廳來說,則必須表明是哪一家分店,以降低對品牌的整體傷害,否則,遭遇“株連九族”就十分冤枉了。例如,新浪財經總結出麥當勞在面對“薯條危機”時有“三變”:一變反式脂肪酸的含量,2006年2月8日,麥當勞公開承認,每份麥當勞薯條中,不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過去的6克增加到8克;二變油的品種,麥當勞中國公司2月8日晚發出緊急聲明稱,目前麥當勞中國內地餐廳的炸薯條使用的是“橄欖油”,2月9日上午,前一份聲明中的“橄欖油”則改為“棕櫚油”;三變薯條的成分,2006年2月,麥當勞在公司的官方網站上悄悄增加了炸薯條“含有小麥、牛奶和麩質成分”等字樣,一周后,麥當勞公開宣布,其薯條中含有過敏成分,而此前,麥當勞卻一直宣稱所售薯條中沒有上述潛在過敏原,對乳制品過敏的消費者可以安心食用。麥當勞發出的信息,失去了一個國際品牌應該有的“穩重”,十分“輕浮”,前后不一致的信息只能會導致社會公眾更多的質疑和猜測,加深危機的程度。

其三,思路“明晰”。企業在發生危機后,不只是“表明態度”和“信息發布”的問題,其必須“將心比心”,站在“受害者”的立場,制定明晰的延伸問題處理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保護和安慰“受害者”,一對一的化解“危機”,同時也要針對企業狀況采取有效措施,以避免危機的再次發生。例如,蜀國演義酒樓在發生危機后,采取了四項緊急措施,盡可能多地為“受害者”解決力所能及的問題:一,酒樓指派專人專車對住院病人全天候監護;二,工作人員積極聯系今年5月中旬至8月8日在酒樓用過涼拌螺肉的顧客,追蹤跟進是否發生異常情況;三,在酒樓內做明顯提示,凡在此期間食用過螺肉且有不適者,公司24小時設專人專車接送去相關醫院接受全面檢查;四,開通24小時咨詢電話,由專人解答顧客詢問并為消費者聯系相關事宜。這些舉措,一定程度上體現了一個餐飲企業的責任心,贏得了消費者和媒體的肯定。但是蜀國演義應該進一步采取有效措施,以徹底避免類似危機的再次發生。

免責聲明:凡本網注明“來源:XXX(非時尚中國網)”的文章及圖片,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。 如因作品內容、圖片版權和其它問題請郵件聯系,我們會及時處理:[email protected]
猜您喜歡
熱點MOST POPULAR
  • apM Style采購節直播首播圓滿成功
    apM Style采購節直播首播圓滿成功
    3月5日apM主辦的第一場直播圓滿成功。為了方便受疫情影響難以出境采購的廣大國內服裝經銷商,位于韓國服裝批發中心首爾東大門..
  • 【評評測測】啟用全新標識,布局新媒體矩陣平臺
    【評評測測】啟用全新標識,布局新媒體矩陣平臺
    國內專業的時尚新品評測與試用發布平臺——“評測與試用”宣布正式更名為“評評測測”,并啟用全新標識。
  • 鼠年來了!GUCCI 與迪士尼推出米老鼠合作款
    鼠年來了!GUCCI 與迪士尼推出米老鼠合作款
    告別了10年代,老牌時裝屋 GUCCI在今日正式釋出與迪士尼合作的中國新年系列。并由品牌代言人倪妮和俏皮的米奇一起在迪士尼游樂..
  • 現代時尚的FERRAGAMO SAPPHIRE
    現代時尚的FERRAGAMO SAPPHIRE
    2020春夏季新推出的Ferragamo Sapphire憑借全新的美學設計在本季中脫穎而出。采用覆蓋整個表盤以及頂圈的表鏡,打造出獨特的一..
  • 卡西歐推出SHEEN | BEAST禮盒 腕間韻致,時間永恒
    卡西歐推出SHEEN | BEAST禮盒 腕間韻致,時間永恒
    似乎只是一覺醒來的翌日清晨,呼吸之間盈溢著白色的呵氣,窗上結了一層薄霜,冬季就這樣如眠一般悄無聲息地來臨。卡西歐SHEENSHS-..
  • DONHA潮流腕表聯名涂鴉藝術家,祝你鼠年多拿錢
    DONHA潮流腕表聯名涂鴉藝術家,祝你鼠年多拿錢
    備受爭議的涂鴉藝術曾被認為無法登上大雅之堂。隨著藝術的多元化與大眾的不斷開放的接受度,漸漸地嘻哈文化從地下走到地上,受..
  • vivo S6即將開售,代言人劉昊然在微信群里都說了些什么?
    vivo S6即將開售,代言人劉昊然在微信群里都說了些什么?
    和劉昊然群聊是種什么體驗?看到微博上劉昊然的微信群聊視頻我真是酸上加酸,劉昊然語音回答問題非常認真,并且條理清晰,很有..
  • 又一次潮出圈!榮耀與五大潮流品牌跨界演繹HONOR LOGO
    又一次潮出圈!榮耀與五大潮流品牌跨界演繹HONOR LOGO
    今日,榮耀官方微博重磅發布了一組聯名HONOR LOGO海報,信息量巨大!我們可以看到榮耀剛剛官宣聯名的木九十、CHERRY,更與密扇..
  • 四不像图一肖中特2018i 15选5专家推荐 老友配资 多游四川麻将血战到底下载 快3福建 秒速赛车开奖历史记录 股票融资软件_杨方配资平台 微乐长春麻将安卓版 pk10结果 今日短线黑马股票推荐 武汉麻将口口翻心得